Novell服務部門高級副總裁Colleen O'Keefe表示，“隨著軟件行業向開源和基於服務的模式轉變，技術支持在差異化競爭的環境下將會變得更為重要。Novell獲得業內在網絡支持與呼叫中心支持等方面的殊榮，這帶給我們更大的信心，令我們更好的致力於為客戶提供了業內最佳的服務。更重要的是，我們的客戶——也就是我們最為看重的對象，將我們列在Linux技術支持業務能力的榜首。因此可以說Novell在最關鍵的領域獲得了成功。”
由獨立的研究機構Lighthouse Research主持的此項客戶調研，調查范圍包含Novell、Red Hat和Oracle的已有Linux客戶，以了解其最關切的技術支持問題，同時評估他們對於所接受的Linux技術支持服務的滿意程度。這項研究涉及了許多技術支持問題，包括Linux專業技術水准、電話支持的及時性、供應商在補丁升級和威脅預警方面的主動性，以及網絡支持和自助技術支持的有效性等各個方面。該項調查還征詢了客戶對於各供應商長期支持並維護Linux發行版本的能力評價，以及對供應商在及時應對混合平台技術支持挑戰方面的意見。 Novell公司在整體技術支持能力方面雄踞榜首，而且在電話支持的及時性以及對混合平台、開源與專有軟件的支持方面，Novell明顯超過其他兩家供應商。在該項調查所涉及的其他各個方面，Novell大都與Red Hat和Oracle旗鼓相當，或者是優於這兩家公司。有關這項調查所采用的方法、詳細結果及其報告全文，請訪問網址： //www.novell.com/linux/support-survey.html。
在獲獎方面，今年5月2日，全球最大的IT服務和支持專業人員協會與業內首席認證機構---桌面認證組織(Help Desk Institute，HDI)，授予了Novell公司“外部支持傑出團隊大獎”。該獎項用於獎勵那些設定並達到IT服務和技術支持的最高標准的團隊，他們極大的提升了服務水准和專業精神。桌面認證組織傑出團隊獎的遴選，是以申請者在人力資源、服務流程和技術能力等三個方面的優秀程度作為基礎評估指標。桌面認證組織的創始人兼首席執行官Ron Muns評價說，“這個獎項是對Novell公司在日常運營中為客戶提供高質量技術支持所作的褒獎。Novell公司在這方面堪稱楷模。”
在網絡支持方面，今年5月3日，Novell公司入選2007年度技術服務專業人員協會(Association of Service Professionals)評出的10家最佳網絡支持公司。Novell同Adobe、Cisco Systems、Dell及IBM一道，被列為具備優秀在線支持能力的公司。本項優勝者的評選以25條分設性能指標作為基礎，涵蓋了可用性、設計與導航、知識庫與搜索執行、交互性與全面客戶體驗等諸多方面。美國技術支持專業人員協會的執行理事Jeffrey Tarter表示，“在該獎項歷經的十年評比競爭中，網絡支持的重要性日益突出，但這一點毫不為奇：由於非常誘人的投資回報率，因此大公司在自助技術支持方面的投資力度頗大。優良的導航性能、高質量的內容以及持續不斷地關注客戶所需，這一切使得網站做的非常出色。”
