當今時代，盡管外包依舊是IT組織改革的主要手段，但SaaS（譯注：軟件即服務）對某些CIO而言卻十分中聽。Nicolas Caar報告說：“SAP CEO稱SaaS是更好的模型”。即使大多數廠商還在從事架構方面的工作——提供可伸縮性、安全、便於定制、易於集成和報表......業務解決方案（遠遠超出CRM）毫無疑問都將在最近5年內轉向SaaS模型。
IBM業早已將工業方針成功地著眼於它的“隨需應變（On Demand）”策略。微軟也已嘗試兩個方法：一個隨Live產品線推出的純SaaS模型以及最近重新調整的“軟件 + 服務”模型。微軟的形勢是嚴峻的：在各條戰線上它都需要競爭：業務解決方案、無線解決方案、桌面應用（如Office），這還不算服務交付平台本身。
在辦公軟件戰線，競爭十分激烈的，但OpenOffice與Google Apps組合尚未對5億Office用戶群造成嚴重影響。Phil Wainewright甚至已推測Google近期可能會收購SalesForce.com，以更有效地競爭和發展2個產品線之間的協同。較小的競爭者（通常剛剛起步），也已瞄准辦公市場開發出時髦的應用。如，SmartSheet提供了非常有趣的基於電子表格的協作工具，而Zoho提供了Office應用的全套特性。Orb同樣也提供了非常有趣的功能，使你能從任何地方訪問你的多媒體文件（包括電視實況）。
在發布iZoho之後，Zoho無疑在為這一切的發生下注，該工具為iPhone訪問Zoho聯機辦公應用提供了優化。Zoho的傳道者，Raju Vegesna說道：“Zoho預計iPhone——靠它的大屏幕、內置的Wi-Fi、良好的使用性和功能齊全的浏覽器——只會改善在移動設備上使用Web應用體驗。”
其它公司一定會跟進。蘋果已經侵入了銷售隊伍——有些團隊已經使用iPods來傳遞銷售信息和進行培訓。稍作思考就可想到， SalesForce.com或CogHead很快也會提供利用iPhone優化的接口訪問它們的解決方案。我不會進一步的推測蘋果將收購SalesForce.com，盡管它將是一個非常有趣的發展。今後幾個月內，很多公司將密切關注用戶對iPhone用戶體驗的反應，如果反應非常積極，我們可以預計軟件工業上的結構性轉移，因為它將沖擊如SilverLight這樣的技術以及基於內容的收益趨勢。
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