●第三個阻力就是互動性與個性化服務的問題。
由於帶寬的限制以及師資的限制，以及網絡教育缺少面對面教授的特點，使得網絡教育在互動性與個性化服務方面存在嚴重的（如果不是致命的）弱點。
這個弱點實際上也是來自低水平、低質量的課件設計。筆者十分同意華南師大附中網校主要負責人之一的黃秉剛老師的說法：“單純教案題庫上網，絕無出路。”
千萬不要以為把一切多媒體手段都堆放到課件中，就算是“高質量”課件。過多的多媒體手段，大大地提高了對帶寬、硬件及軟件環境的要求。只能起到損害效率及阻礙普及的作用。絕不要對“多媒體”走火入魔。許多時候，“簡潔就是美”。有時侯，設計者甚至要想辦法如何用“低科技”來取代“高科技”，以達到同樣的效果。實際上，美國的教育界，還是在大量地使用錄音帶、錄影帶、純文本內容CD光盤等非常有效的媒體。
國內有的文章嘲笑一些網校的內容使用純文本文件，這是非常片面的。一個載有使用者所需的信息的文本文件，要比一個花花綠綠、發出聲響、不斷扭動、費長時間下載的空洞多媒體畫面價值高得多。雇用僅僅能玩多媒體的人來主導課件的開發，是非常愚蠢的。
同時，堆沏過多的多媒體，只能延長課件的開發周期，增加維護與改進的難度，增加成本。人們在講到教育市場時，總愛講家庭的存款是那麼多億元，並且調查表明家長的第一位消費意願是教育。他們以為，單憑講一個網絡教育的美好故事就可以引來財源滾滾。只有踏實的努力及優秀的產品能開創出一個健康的市場。高消費、低質量，是一種自殺性的短期行為。
面對課件互動性與個性化服務能力的設計目標，就有了軟件領域的人工智能技術的用武之地。
筆者的經驗是，“智能課件”可以大大增強網絡教育的互動性與個性化服務能力。“智能課件”，簡單地說就是“名師專家系統”。理想的“智能課件”，就等於一個學生隨叫隨到的、有問必答、並且能主動分析“所屬”學生的存在問題並給予針對性輔導的“名師”。
另一方面，“智能課件”還可以幫助網校的教師管理教學，分析教學問題，改進提高教育質量。
“智能課件”的設計，並不是那麼神秘。實際上就是“名師授課”與“名師輔導”的仿真，課件裡就含有了互動的算法，並且基於名師的智能數據庫來作判斷，對使用者提供“個性化服務”。對於“離線”的智能課件，更應該考慮設置一種記錄學生學習過程的功能，再通過“在線”上載到網校的中央數據庫，然後由負責的授課老師進行個別與全面的監測與分析，並由此而采取更進一步的針對各個學生的“個性化服務”。當然，這個過程也應盡量智能化，配以適當的人工參預。這樣，離線智能課件與在線網校中央智能監控系統實際上組成了一個智能網絡教育系統，集成了大量的名師智能。建立第一個這樣的系統是需要較大的人力投入的。但後續的改進也是不可輕視的工作。在初始設計的時侯，絕不能閉門做車，網校課件開發工程師必須與課件的用戶——名師與學生一道去定義整個智能網絡教育系統。系統的設計應充分考慮到易維護性（工程師不能永遠當操作者），以及將來可能的改進或擴展。
●第四個阻力是網絡學習的學生學習興趣的持續性問題。
這裡面就有新的“自學/網絡學習心理學”問題，如果一個學生感受到一種無形牢房般的封閉與隔離，他很快就會企圖擺脫。
解決的途徑應該從課件的生動性/互動性設計、網上交流及網外交流等方面著手。
“智能課件”可以使學生減少一些孤獨感，因為課件給予他或她的實時反應使他們感受到互動性，給他們的感官帶來新的輸入訊息，激勵他們進行新的思考。
網上交流，顧名思義就是在線的互動。“虛擬課堂”、“虛擬學校”和“虛擬社區”等就提供了這種交流的功能。從心理學的學度看，網上交流功能的設計者切勿把交流局限於課業及疑難解答，人類有多方面交流的需求。如果網校能提供多方面、多種功能的交流，就會形成一種吸引力。否則，就不能形成“班級”或“學校”。
網外交流是網上交流的延伸，比如說，組織某一地區的網校生與網校教師一起進行一些課內、課外活動，讓他們對網上的“虛擬師生”有一個感性的認識。由於網外交流在“現實”與“虛擬”之間建立起了橋梁，因此適當的網外交流能夠大大地增強網上交流的吸引力和效果，保持網絡學習的興趣。
這裡，只談到了筆者所感到的一些當前網絡教育的主要阻力。不過，也足以讓我們看到，辦好一所網校或一個教育網站，絕非硬件、軟件、教學資源、資金、發布平台、再加上教案與題庫上網、拉廣告客戶那麼簡單。
教育問題是祖國與民族前途的關鍵問題。我們獲得了一個前所未有的機遇，我們在前進中遇到了阻力，通過不懈的努力，相信中國教育界與IT業界完全有可能在網絡教育領域內走在世界的最前面。
（作者E-Mail: [email protected] ）
原文參見：Chinabyte-硅谷寄語
