數字網關 總部設在香港的chinadotcom公司是一家領先的泛亞Inte .net 公司，主要提供 網絡 解決方案、門戶站點和在線廣告服務。通過其三個業務部門，chinadotcom能在亞太地區提供全套Internet服務：1)建立電子商務戰略和解決方案（網絡 連接），2)經由其門戶
數字網關
總部設在香港的chinadotcom公司是一家領先的泛亞Inte
.net公司，主要提供
網絡解決方案、門戶站點和在線廣告服務。通過其三個業務部門，chinadotcom能在亞太地區提供全套Internet服務：1)建立電子商務戰略和解決方案（網絡連接），2)經由其門戶站點網絡（china.com,cww.com,hongkong.com和taiwan.com）發布內容，3)通過在線廣告（24/7 Media Asia）銷售服務。
Chinadotcom的門戶站點維持著高服務水平和平穩操作。榮獲大獎的門戶站點China.com可在中國200多個城市接入，有簡體中文和英文兩個版本，起到了通向電子商務的戰略性網關的作用。最近，列於GEM上的門戶站點hongkong.com宣布創造了每天浏覽頁數達320萬、注冊用戶110萬（截止到2000年3月31日的季度數據）的記錄。為鞏固其在大中國區主要門戶站點網絡的地位，該機構開始尋求市場領先的企業解決方案來管理其領先的IT環境和其關鍵業務操作。HP OpenView IT Service Manager(ITSM)憑借其功能滿足了隨chinadotcom門戶站點的發展而拓展和
開發的要求。
Chinadotcom公司的網絡運營副主管Terence Yeung說："我們的香港辦事處確保整個運作持續進行，且具有出色響應時間和
性能。門戶站點的運作是我們業務中的一個重要部分。優秀的服務
質量和平穩運作會對我們的能力和管理有所影響。我們有賴於最高可用性。"
符合控制請求
Chinadotcom正與其對手在門戶站點業務領域激烈競爭，以保有其在該地區Internet和網絡技術方面的領先地位。作為市場領先廠商，公司必須保證用戶擁有最長正常運行時間且不影響工作效率。該機構咨詢了眾多廠商。Yeung稱："解決方案提供商的關鍵要求是
可靠性。考慮了市場中許多其它廠商之後，我們意識到我們需要一個能自我管理的解決方案。"
Chinadotcom的門戶站點業務需要開放解決方案而非大型機系統。"HP在TCP/IP管理--管理網絡的最簡單方式方面有極大優勢，而傳統的大型機系統則有較多問題。"盡管廠商報價差別不大，公司最終還是因其出色可擴展性、開放體系結構、與HP OpenView產品的
兼容性和與眾多其它產品的完美集成性而選擇了HP ITSM。Chinadotcom還高度評價了HP的增量構建塊方式，它允許解決方案建立在其它解決方案基礎之上。
公司需按企業用戶定義的服務水平管理過程。Yeung說："我們的機器主要為帶
UNIX應用的UNIX機。HP是管理網絡的最佳產品之一，這已得到了公認。它在管理方面相對來說擴展性較好。在進行部分定制後我們即可對應用進行任意操作，以便未來監控。"
關鍵管理
最低系統停運時間對chinadotcom來說極為重要。全面的網絡登錄系統對出色網絡管理解決方案必不可少。Yeung說："我們需能控制發生了哪些問題、采取了什麼措施以及相關時間和人員。"在當今Internet逐日擴展的情況下，HP對快速實施的絕對保證是一項極大優勢。HP產品系列以服務水平為基礎，確保兌現高服務質量承諾。chinadotcom選擇了Configuration Manager、Helpdesk Manager、Problem Manager和Change Manager，它們均是HP ITSM解決方案的組件。
易於訪問的配置
Configuration Manager記錄配置項目和基礎設施關系。該解決方案使chinadotcom可訪問提供IT服務所必須的最新配置數據。而且軟硬件、網絡元件和文檔等配置均可通過HP OpenView ITSM進行登記、維護、分類和結構化。可選條碼模塊方便了配置審計。存儲於Configuration Manager中的IT基礎設施數據可從所有其它ITSM模塊訪問。
跟蹤報告
通過專為記錄事件和/或支持請求而設計的Helpdesk Manager, Chinadotcom將獲得IT服務干擾的主動、自動報告和服務水平違背的迅速恢復。Chinadotcom現可跟蹤電話，並通過進入服務電話、跟蹤配置項目、確認呼叫方並將該電話接通給一名IT專家來以程序化方式解決問題。
問題根除
當無法完全解決電話中的問題時，Problem Manager可分析底層問題，並通過優先權劃分、路由選擇和跟蹤來識別其根本原因。Chinadotcom現在可形成一個由已知故障及解決方案組成的
知識庫。為防止問題再發生、新呼叫可與歷史記錄比較並用該數據解決，從而保證公司正常運行時間，最終修改是通過Change Manager處理的。
標准修改
Change Manager的采用將使chinadotcom以對運營服務影響最小的方式跟蹤修改。在不損失服務質量的情況下，Change Manager支持修改申請（RFC）、影響評估和授權，實施和評估IT基礎設施中的修改。在許可前，風險和影響分析會指出修改後將影響的領域。標准修改集會記錄常進行的修改。
更出色優化
HP OpenView ITSM將為chinadotcom即將出台的網絡服務中心作好准備。一旦系統運作，公司將使用該技術來獲取重要統計數據，進行問題和進程評估。Yeung總結道："以前很難預計硬件故障，但有了OpenView系統後，我們現在可以預先發現並解決問題。"在實施的第二階段中，chinadotcom將進一步部署HP產品。
